人物：
李阿姨：市城乡居民养老保险待遇领取人
前台1：市人社局一楼志愿者服务岗志愿者
前台2：市社保局帮办综合窗口咨询人员
窗口男：7号城乡居保业务窗口人员
（李阿姨从大门进来，抬头一望，前上方正悬挂着“以人为本 保障民生”8个大红字，往左走到一楼的志愿者服务岗前的适当方位驻足咨询。）
前台1：（双手交叉放于腹前，上半身微微向前倾，面带微笑注视对方）阿姨您好，请问有什么可以帮助您的吗？
李阿姨：你好，姐啊，我想问下我的“老人钱”没拿到，是不是来这里问？
前台1：哦，阿姨，社保“老人钱”的，可以去那边的前台咨询下（用左手手掌指向左后方的前台2示意了下）
李阿姨：好好好，姐啊，多谢多谢！（往前台2方向移步）
前台1：（面带微笑目送对方离开）不客气。
（李阿姨走到前台2。前台2见到李阿姨，起身鞠躬，李阿姨先开口）
李阿姨：姐啊，我想问下我的“老人钱”已经两个月没收到了，是怎么回事？
前台2：（面带微笑注视对方）阿姨，您是领的哪种待遇？城乡？还是企业？还是机关事业的？
李阿姨（迷糊）：我也不知。
前台2（热情）：您一个月领多少钱的呢？
李阿姨：190多。
前台2：哦，那是城乡的。
（前台2往左走出柜台，来到“社保业务排号机”前操作了下，从出票口处取出一张票号，递给李阿姨。）
前台2：阿姨，这是你的票号“E005”，现在您前面还有1个人在排队等候，您可以先在那边的沙发上坐一下，等会叫号机叫到你的时候，你再走过去那边的7号窗口办理业务。（用手指了指7号窗口所在位置的方向）
李阿姨：（接过票号，看了看，点头）好，好。
前台2：这上面的电子屏幕（指了指墙上的排号显示屏）有显示窗口办理业务的进度，一会排到您的时候，上面也会出现您的票号，您可以留意一下。
李阿姨：（抬头看了看上面的电子屏幕）好，好。谢谢你啊！
前台2：（继续面带微笑）不用客气，来，我扶您先过去那边坐。（走回前台处）
李阿姨（激动）：谢谢！谢谢！啊姐你人太好了！
（过了几分钟，叫号机开始叫号，李阿姨看了看号，并对了下电子屏幕上出现的号，起身往7号窗口走去......）
窗口男：（抬头，面带微笑注视着李阿姨）阿姨，您好，请问您要办理什么业务？
李阿姨：（失落）弟啊，我的“老人钱”怎么发着发着就不发了，已经两个月没收到了，你帮我看一下。
窗口男：您的身份证件出示一下，我帮您查看一下。（接过李阿姨递过来的身份证，在电脑前进行操作）
窗口男：阿姨，您超过12个月没去资格认证，所以待遇被停发了。
李阿姨（焦急）：什么是资格认证呀？
窗口男：阿姨，资格认证就是退休人员的生存认证，我们国家规定退休人员每年要进行一次生存认证，即证明领取养老金的老年居民还健在、符合继续领取养老金的条件。
李阿姨：那我应该怎么去认证呢？
窗口男：阿姨，为了给广大参保群众提供更加便捷舒心的社保服务，减少大家到现场办理的次数，我们社保局积极推进服务事项“网上办”“掌上办”，引导大家通过手机进行自助认证，而且资格认证全年均可办理。（从台上拿了一张《养老待遇资格认证流程、养老待遇恢复认证流程》递给李阿姨）这是网上认证的操作流程指引，您可以看一下。
（李阿姨接过指引，看了看，操作了起来... ...）
李阿姨：好了，已经提交上去了。
窗口男：好的，阿姨，等待遇恢复成功后，您的养老金会在下个月或者下下个月补发。
李阿姨：那我前两个月没领到的“老人钱”也会发还给我吗？
窗口男（笑了笑）：放心吧，阿姨，停发的那两个月的养老金也会一分不差地补发到您的社保卡上！
李阿姨（疑惑）：不是发到我的那本“小本子”上吗？
窗口男：阿姨，您说的那本“小本子”是银行存折本，现在我市正在大力推进社保卡发放城乡居保待遇工作，对于70周岁以内（即1953年1月1日以后出生人员）已申领并激活社保卡的城乡居保待遇领取人实行社保卡发放待遇，所以阿姨您得尽快带上您的身份证、银行存折本去户籍所在地的邮政储蓄银行申领、激活社保卡，并做待遇的“发放信息变更”。
李阿姨：哦，好嘞好嘞！那我得赶紧去银行办理，那样才能早点拿回我的“老人钱”... ...
窗口男：好的，阿姨您慢走。
（次月某日，“叮咚”李阿姨的手机提示音响，打开一看，正是她那笔失而复得的“老人钱”。）
李阿姨（开心）：我的“老人钱”又回来啦！
